Caso de éxito SYAAT — ZAGIS

Modernización tecnológica sin fricción con RISE with SAP

Cómo SYAAT acompañó a ZAGIS en su actualización a SAP S/4HANA 2023 bajo el modelo RISE with SAP, garantizando continuidad operativa y dejando a su equipo interno capacitado para operar la nueva plataforma desde el primer día.

El reto de negocio

ZAGIS operaba sobre SAP S/4HANA 1809, una versión próxima al fin de su ciclo de soporte oficial. La compañía necesitaba dar el salto a una plataforma vigente y respaldada por SAP —la versión 2023 bajo el modelo RISE with SAP— pero enfrentaba un doble desafío: ejecutar la actualización sin interrumpir procesos de negocio críticos, y hacerlo sin que su equipo quedara dependiendo por completo de terceros para operar la nueva plataforma.

En otras palabras, ZAGIS no buscaba solo una actualización técnica: buscaba un socio capaz de blindar la continuidad del negocio mientras fortalecía la autonomía de su propio equipo.

La solución SYAAT

SYAAT acompañó a ZAGIS de manera integral en su actualización en RISE with SAP, el modelo en el que SAP administra la infraestructura subyacente, liberando al cliente de las cargas operativas de mantenimiento técnico.

El proyecto se ejecutó bajo una metodología estructurada en cinco fases —preparación, sandbox, pruebas, actualización y soporte—, diseñada para minimizar el riesgo operativo en cada etapa. A diferencia de un proyecto de actualización tradicional, el alcance no se limitó a lo técnico: incluyó actividades de transferencia de conocimiento a los usuarios clave de ZAGIS, asegurando que el cambio de tecnología viniera acompañado de un equipo listo para aprovecharlo desde el día uno.

Beneficios de negocio para ZAGIS

• Continuidad operativa garantizada: la actualización se ejecutó sin interrupciones en los procesos críticos del negocio, gracias a una metodología de cinco fases diseñada para controlar el riesgo en cada etapa.
• Menor carga de mantenimiento técnico: al operar en el modelo gestionado de RISE with SAP, ZAGIS libera a su equipo de tareas de infraestructura para enfocarse en actividades que generan valor para el negocio.
• Autonomía real del equipo interno: la transferencia de conocimiento a usuarios clave dejó a ZAGIS con capacidad propia para operar sin dependencia de soporte externo y los tiempos de respuesta ante incidencias.
• Innovación continua sin nuevos proyectos mayores: RISE with SAP mantiene la plataforma actualizada de forma constante, evitando que ZAGIS deba enfrentar otro proyecto de actualización de gran escala en el corto o mediano plazo.
• Base sólida para escalar: con la plataforma estabilizada y el equipo capacitado, ZAGIS queda en condiciones de escalar procesos y adoptar nuevas capacidades de SAP sin arrastrar deuda técnica.

Beneficios técnicos obtenidos

• Actualización a una versión vigente y respaldada: salto de SAP S/4HANA 1809 a la versión 2023, eliminando el riesgo de operar sobre software próximo al fin de soporte.
• Continuación en el modelo RISE with SAP: transferencia de la administración de infraestructura a SAP, con la gestión, monitoreo y mantenimiento incluidos en el modelo.
• Ejecución en cinco fases controladas: preparación, sandbox, pruebas, actualización y soporte, con validaciones en cada etapa para asegurar estabilidad antes de avanzar a la siguiente.
• Renovación de la experiencia de usuario: despliegue de nuevas aplicaciones Fiori que sustituyeron interfaces anteriores, modernizando la forma en que los usuarios interactúan con SAP en su operación diaria.
• Estabilización post-actualización: acompañamiento en la fase de soporte hasta confirmar una operación estable y controlada.

¿Por qué trabajar con SYAAT?

Como SAP Silver Partner con más de 24 años de experiencia, SYAAT combina el conocimiento técnico para ejecutar actualizaciones complejas con una metodología orientada a proteger la continuidad del negocio. El caso de ZAGIS refleja diferenciadores clave de trabajar con SYAAT:

• Metodología probada y de bajo riesgo: un enfoque por fases que permite anticipar y controlar los riesgos propios de una actualización, en lugar de improvisar sobre la marcha.
• Enfoque en la autonomía del cliente: SYAAT no solo actualiza la tecnología; transfiere el conocimiento necesario para que el equipo del cliente opere con independencia, evitando relaciones de dependencia prolongada.
• Acompañamiento integral y Seguimiento de incidentes con SYDESK: presencia en cada etapa del proyecto, incluyendo la estabilización posterior al go-live, hasta confirmar que la operación esté sólida.
• El modelo de soporte SYDESK de SYAAT: da trazabilidad puntual a cada incidente y garantiza el cumplimiento de los SLA’s comprometidos, asegurando que la operación de ZAGIS avance con controles claros de tiempo de respuesta y resolución.

La voz del cliente

“Tuvimos una gran satisfacción con el trabajo que se llevó a cabo. Hubo retos importantes durante y después del proyecto, pero los supimos atacar, y al día de hoy estamos operando muy bien, con nuestra operación completamente estabilizada y controlada. Quiero reconocer a todo el equipo técnico y funcional que lideró el proyecto, por el soporte y el acompañamiento para que esto fuera un éxito. Desde que empezamos a trabajar con SYAAT, todo ha sido muy fluido, y la prueba está en que estamos operando bien. Somos una referencia de proyectos exitosos.”

— Alfredo Quintanar, ZAGIS

¿Tu empresa enfrenta un reto similar?

Si tu plataforma SAP está llegando al final de su ciclo de soporte y buscas dar el salto sin que tu equipo dependa por completo de terceros, este es exactamente el tipo de proyecto que hacemos en SYAAT. Conversemos sobre cómo lo haríamos contigo.