Caso de éxito SYAAT — Casino Revolución

Una actualización tecnológica que el negocio ni siquiera sintió

El reto de negocio

Como toda empresa que opera bajo altos estándares de disponibilidad, Casinos Revolución necesitaba llevar su plataforma SAP S/4HANA de la versión 1809 —en soporte extendido— a una versión más reciente y con soporte oficial, sin poner en riesgo la operación diaria de sus procesos más críticos: finanzas, compras y ventas. La pregunta no era solo cómo actualizar la tecnología, sino cómo hacerlo sin que el negocio lo resintiera.

La solución SYAAT

SYAAT acompañó a Casinos Revolución en todo el camino: desde entender a fondo cómo opera su negocio, hasta ejecutar la actualización técnica y sostener la operación después del cambio. Trabajamos junto a su equipo, validando que cada proceso siguiera funcionando exactamente como debía antes, durante y después del cambio.

SYAAT ejecutó la actualización técnica completa del ambiente —de SAP S/4HANA 1809 a la versión 2025, bajo la modalidad On-Premise—, incluyendo la revisión de compatibilidad de todo el código personalizado (ABAP, Add-Ons e interfaces), y acompañó al cliente durante las pruebas, la capacitación y el Go-Live, con soporte post-implementación (hipercare) hasta la estabilización del ambiente productivo.

Beneficios de negocio

• Cero fricción operativa: la actualización se ejecutó en una ventana de solo 2 días, sin interrupciones prolongadas para la operación.
• Confianza validada por el negocio: los procesos más críticos —finanzas, compras y ventas— fueron probados y aprobados por los propios usuarios de Casinos Revolución, no solo por el equipo técnico.
• Estabilidad desde el primer día: el 98% de las incidencias detectadas durante el arranque se resolvieron de inmediato, lo que se tradujo en una operación estable desde la primera semana.
• Proyecto entregado en tiempo: de arranque a cierre formal, el proyecto se completó en aproximadamente 5 meses, cumpliendo cada fecha comprometida.
• Plataforma lista para crecer: el negocio queda con una base vigente y con soporte, preparada para su siguiente etapa de transformación —nuevas aplicaciones, mejores reportes y procesos más eficientes— sin arrastrar el riesgo de operar sobre tecnología obsoleta.

Beneficios técnicos

• Salto de versión completo: actualización de SAP S/4HANA 1809 (soporte extendido) a la versión 2025, bajo modalidad On-Premise.
• Compatibilidad garantizada: revisión integral de todo el código personalizado —ABAP, Add-Ons e interfaces— antes del arranque, eliminando sorpresas en producción.
• Innovación disponible desde el día uno: acceso a las funcionalidades más recientes de SAP (IA embebida, automatización, analítica avanzada), antes bloqueadas por la versión anterior.
• Menor riesgo, menor costo a futuro: salir del soporte extendido elimina sobrecostos de mantenimiento y el riesgo de operar sin respaldo oficial de SAP.
• Hipercare hasta la estabilización: soporte post-implementación dedicado hasta confirmar que el ambiente productivo operaba de forma estable, acompañado por la mesa de ayuda especializada SYDESK.

¿Por qué trabajar con SYAAT?

Como SAP Silver Partner con más de 24 años de experiencia, SYAAT combina el conocimiento técnico para ejecutar actualizaciones complejas con una metodología orientada a proteger la continuidad del negocio. El caso de Casino Revolución refleja diferenciadores clave de trabajar con SYAAT:

• Metodología de bajo riesgo: ejecutamos actualizaciones técnicas complejas de SAP S/4HANA con mínima disrupción operativa, validando cada proceso crítico junto con el cliente.
• Continuidad garantizada: con soporte SAP vigente, blindamos al negocio de enfrentar otra actualización urgente en el corto plazo.
• Un socio que ya conoce tu operación: SYAAT no solo actualiza la tecnología, entiende los procesos críticos del cliente, reduciendo tiempo y riesgo en cualquier siguiente proyecto.
• Seguimiento de incidentes con SYDESK: presencia en cada etapa del proyecto, incluyendo la estabilización posterior al go-live, hasta confirmar que la operación esté sólida.
• El modelo de soporte SYDESK de SYAAT: da trazabilidad puntual a cada incidente y garantiza el cumplimiento de los SLA’s comprometidos, asegurando que la operación de Casinos Revolución avance con controles claros de tiempo de respuesta y resolución.

Voz del cliente

“Hubo bastante comunicación, tanto en los tickets como de manera personal. Siempre hubo disponibilidad de parte del equipo de SYAAT, y de la nuestra, para que todo se llevara de la mejor manera.”

— Paola Martínez, Casinos Revolución

“Muchas gracias por el apoyo y las atenciones que estuvieron dando. Siento que el equipo quedó conforme con los resultados.”

— Nahum Pakume Lugo Acosta, Casinos Revolución

[Pendiente de confirmar con Dirección Comercial: puesto/cargo de Paola Martínez y de Nahum Pakume Lugo Acosta]

Cierre

Este proyecto reforzó la capacidad de SYAAT para ejecutar actualizaciones técnicas complejas de SAP S/4HANA con mínima disrupción operativa, completando las 5 fases planeadas —de kick-off a cierre formal— en aproximadamente 5 meses, validando procesos de negocio críticos junto con el cliente y sosteniendo una operación estable desde el Go-Live. Acompañando el proyecto con su mesa de ayuda especializada en SAP: SYDESK.

¿Tu empresa vive un reto similar?

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