Es usual que conozcamos a nuestros clientes en momentos de estrés, ansiedad o desesperación, pues evidentemente llegan a nosotros con serios problemas en sus sistemas de almacenamiento, buscando soluciones inmediatas para migrar SAP a la nube. Desde hace más de 20 años, en SYAAT nos hemos caracterizado por ser un aliado comprometido con nuestros clientes y otorgarles una calidad de servicio única que rebasa la media.
Grupo Lozano Hnos. es un excelente ejemplo de esta flexibilidad que nos representa. Esta empresa mexicana dedicada a la distribución y comercialización de productos y equipos para las artes gráficas, llegó a SYAAT a través de uno de nuestros socios comerciales. El cliente enfrentaba dificultades mayores con su sistema de almacenamiento, ya que sus discos de almacenamiento mecánico habían experimentado un fallo grave; era una situación apremiante y debíamos solucionarlo inmediatamente. Era un día viernes y su sistema debía estar en marcha para el lunes, de lo contrario sus operaciones caerían, generando serios problemas para la empresa. Evidentemente, el cliente se encontraba en un estado de desesperación.
Grupo Lozano Hnos. había intentado recuperar su información con la ayuda de especialistas de una marca reconocida en el campo de la tecnología. Desafortunadamente, a pesar de los múltiples intentos por parte de dicha compañía, no lograron recuperar su sistema ni su información. Fue en ese momento cuando se acercaron a nosotros en busca de una solución inmediata, ya que habían experimentado demoras significativas al tratar de migrar SAP a la nube sin éxito. Así que pusimos manos a la obra.
Inicialmente, Grupo Lozano Hnos. tenía ciertas dudas sobre confiar su negocio a una plataforma en la nube. Es común que las empresas tengan incertidumbre o desconfianza al migrar sus operaciones a la nube debido al tipo de información sensible que almacenan en los sistemas transaccionales de SAP. Nosotros, como proveedores de servicios, entendemos estas preocupaciones y nos aseguramos de brindar protección e información mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) firmados con nuestros clientes.
En el caso de Grupo Lozano Hnos., dada la urgencia de su situación, empatizamos con ello y reconocimos la prioridad de cargar su información y la necesidad de brindarles nuestro apoyo en esa situación tan preocupante para ellos. De este modo, implementamos todas las medidas necesarias para garantizar su operación antes de firmar los SLA correspondientes; así, el cliente se sintió con la seguridad de que su información estaría segura con nosotros.
De esta manera establecimos la comunicación con Grupo Lozano Hnos. para rehabilitar su infraestructura y recuperar de manera óptima y en tiempo récord su sistema dañado mediante la recuperación de la base de datos; en SYAAT migrar SAP a la nube es un placer además de ser muy sencillo para nosotros, pues tenemos al mejor equipo especializado para su realización.
Gracias a que Grupo Lozano Hnos. se basó en la referencia de nuestros servicios especializados en la nube para SAP, confiaron en nosotros, y también depositamos nuestra confianza en ellos, aunque no existiera un contrato formal.
Fue precisamente por ese voto de confianza que les dimos y por la flexibilidad que decidieron, en primera instancia, trabajar con nosotros. La labor duró dos días consecutivos, durante el fin de semana, para lograr que su operación estuviera lista para el día lunes. Este era el requisito principal y el reto para SYAAT: sus operaciones debían estar restablecidas para el inicio de semana con el fin de continuar con sus procesos comerciales.
Fue un trabajo arduo y dedicado. Grupo Lozano Hnos. pudo apreciar nuestra disponibilidad y experiencia, pero sobre todo nuestra entrega y flexibilidad para migrar SAP a la nube en tan poco tiempo. Fue a partir de esta experiencia que se estableció una relación sólida con Grupo Lozano Hnos.
En un inicio, la empresa nos puso a prueba durante seis meses, tiempo suficiente para darse cuenta de nuestro expertise, flexibilidad, honestidad y calidad en los servicios. Desde aquel momento, Grupo Lozano Hnos. ha estado trabajando con nosotros durante tres años, otorgándonos su voto de confianza para seguir brindando soporte a sus sistemas SAP en nuestra plataforma en la nube SYCLOUD.
Debido a una necesidad empresarial de Grupo Lozano Hnos., pudimos ofrecerles una solución de respaldo en la nube, además de los servicios mencionados anteriormente. Estos respaldos se alojan en nuestra nube de clase mundial, llamada SYCLOUD. La ventaja de esta solución de software es su capacidad para optimizar el ancho de banda, además de facilitar notablemente la forma en que se realizan los respaldos de información.
La conexión a través de este software se establece de manera segura mediante un puerto protegido de comunicación y desde cualquier parte del mundo, se puede respaldar no solo la información, sino también la estructura de la máquina. Esto es especialmente valioso en casos de pérdida, robo, cambios o daño en la infraestructura.
Nuestra herramienta de respaldos es altamente flexible y sumamente fácil de manejar; se pueden automatizar y programar los trabajos de respaldo, que ayudan a mantener el sistema y la información actualizados, sin necesidad de hacerlo en sitio.
Todas y cada una de las empresas que han puesto su confianza en nosotros saben que nos encantan los retos y que estamos dispuestos a hacer lo necesario para que sus operaciones funcionen de manera óptima.
Estamos orgullosos de decir que hoy en día Grupo Lozano Hnos. cuenta con respaldos de su información en distintas ubicaciones, incluyendo centros de distribución y fuerza de ventas, a través de nuestro software de protección de información.
El director de Grupo Lozano Hnos., desde que logramos migrar SAP a la nube dentro de sus operaciones de forma inmediata, superó el paradigma de que la nube no es segura y que representa un peligro, una perspectiva que a menudo está arraigada en personas con una mentalidad más tradicional. Afortunadamente, estamos logrando cambiar esa percepción.
